智能客服“綿小政”正式上線
DeepSeek+政務服務再升級
发稿时间：2025-03-18 08:33
来源：
綿陽日報
綿陽新聞網訊 近日，由市政務服務監督管理局打造的智能客服“綿小政”(DeepSeek測試版)正式在“天府通辦”APP綿陽分站點上線。
目前，“綿小政”已覆蓋了住房公積金服務、房產交易和不動產登記、社保、醫保、市場監管、交通運輸等領域1423個市級政務服務事項和國家第一批13個重點“高效辦成一件事”服務場景辦事指南、常見問題，以及全市所有政務(便民)服務中心基本信息、辦理地點、聯系電話等，實現“24小時不打烊”。
辦事群眾無論是否身處綿陽，都能享受咨詢導引服務。登錄“天府通辦”APP進入綿陽分站點，點擊機器人懸浮窗即可喚醒智能客服。系統創新采用“智能預判+精準引導”模式，不僅能實時解答辦事指南，還可根據咨詢內容關聯政策法規、辦事地點、咨詢電話，生成個性化引導方案。
據悉，此次上線的“綿小政”測試版本依托DeepSeek大模型構建動態知識圖譜，正成為優化政務服務的“智慧大腦”，推動綿陽政務咨詢導引服務實現從“經驗判斷”向“數據驅動”轉型，為全市企業和群眾開啟“語音識別、快速響應、精準推送”的智慧政務新體驗。下一步，我市將繼續拓展DeepSeek在政務服務領域的應用場景，建立市縣鄉村四級全量政務服務事項知識庫，探索語音交互智能問答，同時將全面分析后臺數據，形成“服務-反饋-優化”的閉環機制，同時探索推動DeepSeek在材料預審、智能填表、跨域通辦等方面應用，借助DeepSeek強大的推理能力和多模態交互能力，推動政務服務提檔升級。(記者 楊方彧)
編輯：譚鵬
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