從白雪皚皚的東北三省，到徽韻悠長(zhǎng)的江淮兩岸，從廣袤無(wú)垠的川渝大地，到富饒錦繡的江浙地區(qū)，在全國(guó)各地的每一個(gè)角落，一汽奧迪在春節(jié)期間提供全天候7 x 24小時(shí)的專業(yè)服務(wù)，以卓·悅服務(wù)守護(hù)每一位車主的歸途。無(wú)論是風(fēng)雪交加的寒夜，還是千里之外的陌生路途，一汽奧迪為900多萬(wàn)車主的平安旅程保駕護(hù)航。
春節(jié)前夕，為保障客戶安全出行，特別是面對(duì)過(guò)年期間全國(guó)大范圍的寒潮冰雪天氣可能帶來(lái)的車輛故障，一汽奧迪特別推出了回家過(guò)年5重禮，包括出行前車輛免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)上門取送車、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、免費(fèi)代步車、春節(jié)不打烊等客戶關(guān)愛(ài)服務(wù)禮遇。奧迪客戶關(guān)懷中心對(duì)全網(wǎng)經(jīng)銷商100%救援電話撥測(cè)，確保救援通道暢通無(wú)阻，奧迪客戶關(guān)懷中心坐席班次確保7ⅹ24小時(shí)救援應(yīng)答，經(jīng)銷商積極響應(yīng)，救援車滿載溫暖，配備了保暖衣物、熱水、方便面、急救包等物資，為救援做了充分準(zhǔn)備。
春節(jié)長(zhǎng)假期間，奧迪客戶關(guān)懷中心共接聽(tīng)600余次救援需求，其中1/3發(fā)生在夜間，救援回訪滿意度達(dá)100%。一汽奧迪用及時(shí)、專業(yè)、貼心的救援服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)或驚心或焦急的時(shí)刻變成旅途中的小插曲，五洲四海的奧迪人，共同守護(hù)著“有圓人”的新春之旅。
他們?cè)陲L(fēng)雪中，也在一個(gè)個(gè)團(tuán)圓的時(shí)刻，踐行著奧迪卓·悅服務(wù)的溫暖相伴。
安心時(shí)刻：靈活調(diào)度，確保行程無(wú)憂
2025年1月27日，杭州一位車主的車輛因長(zhǎng)時(shí)間未使用而導(dǎo)致電瓶虧電，無(wú)法啟動(dòng)。技師第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搭電處理，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)店對(duì)電瓶及全車安全件進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)電瓶損壞需要更換。由于春節(jié)期間電瓶缺貨，為解客戶之急，一汽奧迪經(jīng)銷商靈活安排，為客戶安裝了店內(nèi)應(yīng)急備用電瓶，確保客戶春節(jié)之行。
團(tuán)圓時(shí)刻：除夕之夜，為歸家護(hù)航
2025年1月28日除夕，淮北一汽奧迪經(jīng)銷商接到王先生的救援電話，救援專員從休假中立即到崗。由于事故較大，救援人員第一時(shí)間進(jìn)行電話安撫，并協(xié)助報(bào)保險(xiǎn)處理事故。為了王先生能盡快與家人團(tuán)聚，救援人員火速攜帶救援物資到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并免費(fèi)提供了一汽奧迪Q4 e-tron替換車，后將事故車輛托回店內(nèi)。大年初一車輛就已完成拆解定損工作，并在3天內(nèi)與保險(xiǎn)公司確認(rèn)維修方案，保障用戶的車輛在盡短時(shí)間內(nèi)完成維修。
冰雪時(shí)刻：最溫暖的守護(hù)，在極寒之中
春節(jié)期間東北地區(qū)普降大雪，惡劣天氣和路況給用車和救援都帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。
2025年1月29日，沈陽(yáng)一位車主高速行駛時(shí)車輛因鋼圈結(jié)冰突發(fā)抖動(dòng)撞上護(hù)欄。一汽奧迪經(jīng)銷商克服積雪路況，迅速達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理。將車主送至目的地后，立即對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，排查隱患的同時(shí)將維修工作置于首位，全力以赴確保車輛以最快速度修復(fù)。
極速時(shí)刻：4S店×廠家協(xié)同提速交付
2025年1月31日，在湖北的一次救援中，了解到客戶來(lái)自外地且急需用車，奧迪維修技師主動(dòng)加班加點(diǎn)排查、解決車輛故障。維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)備件缺貨，情況緊急。一汽奧迪經(jīng)銷商積極與廠家取得聯(lián)系。廠家技術(shù)人員春節(jié)期間同樣堅(jiān)守崗位，隨時(shí)與一汽奧迪經(jīng)銷商保持溝通，積極響應(yīng)、迅速協(xié)調(diào)，優(yōu)先安排順豐發(fā)貨，力保維修進(jìn)度，最終車輛以最快速度交付給用戶。
溫暖時(shí)刻：一杯熱水的溫度，暖進(jìn)心間
2025年2月2日，太原一位車主的車輛停放二十多天后無(wú)法啟動(dòng)。救援人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查后確定為電瓶虧電。搭電啟動(dòng)后，救援人員現(xiàn)場(chǎng)檢查了油液及輪胎氣壓以確保車輛正常行駛，并邀請(qǐng)客戶到店進(jìn)一步檢測(cè)。當(dāng)天天氣寒冷，救援人員隨車準(zhǔn)備了熱水和小食，及時(shí)為車主送上暖心關(guān)懷。
生命時(shí)刻：沖刺救援，守護(hù)孕媽媽安全
2025年2月3日，銀川一汽奧迪經(jīng)銷商接到緊急救援電話，一位懷孕8個(gè)月的女士駕駛途中爆胎。十萬(wàn)火急，一汽奧迪立即啟動(dòng)緊急救援預(yù)案。救援人員當(dāng)即聯(lián)絡(luò)與車主家人，建議先將孕婦送往醫(yī)院檢查，車輛留在現(xiàn)場(chǎng)交由救援人員處理，為孕婦和胎兒的生命安全爭(zhēng)取到寶貴時(shí)間。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，救援人員迅速確認(rèn)輪胎因扎釘子漏氣導(dǎo)致爆胎，隨后將車輛拖至臨近一汽奧迪店內(nèi)維修。
有你在的地方，一汽奧迪守護(hù)始終在線
自1月27日至今，實(shí)施道路救援共1,310次，全網(wǎng)維修車輛8,870臺(tái)次。在此期間，奧迪維修技師節(jié)日不休，堅(jiān)守崗位，第一時(shí)間對(duì)故障車輛進(jìn)行精準(zhǔn)診斷與高效修復(fù)，確保將煥然一新的愛(ài)車迅速交付到用戶手中。不僅以專業(yè)服務(wù)解決了用戶的燃眉之急，更在春節(jié)旅途中，為車主送去一份最及時(shí)的貼心關(guān)懷和溫暖。
以心相伴 一汽奧迪溫暖每一程
新年伊始，一汽奧迪在原有全生命周期保養(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，又特別為老車主們精心準(zhǔn)備了專屬的開(kāi)年鉅惠保養(yǎng)權(quán)益，以優(yōu)惠的價(jià)格和專業(yè)的服務(wù)呵護(hù)您的愛(ài)車。
未來(lái)，一汽奧迪卓·悅服務(wù)將繼續(xù)以用戶為中心，不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，推出更多貼合用戶需求的個(gè)性化套餐與暖心服務(wù)。無(wú)論是到店保養(yǎng)、道路救援，還是日常用車關(guān)懷，一汽奧迪都將致力于為每一位車主提供更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。不僅關(guān)注您的每一次出行，更在意您的每一份感受。一汽奧迪將以卓·悅的服務(wù)品質(zhì)，以心悅心，持續(xù)守護(hù)您的每一程，讓每一次與奧迪的相遇，都將成為您溫暖與安心的開(kāi)始。
編輯：郭成
