近年來，通用技術寶石花醫療不斷打造 “向前一步，讓愛流動” 醫療服務品牌文化，通過“主動問候、主動服務、主動溝通、主動改善”四主動服務理念，打造“一院一特色”服務品牌，不斷提升人民群眾就醫滿意度，筑牢人民群眾健康守護防線。
實施“五專”服務，打造老年友善就醫新體驗
寶石花醫療全力構建老年友善服務體系，實施“黨徽閃耀？暖心服務”老年患者關愛專項行動，該行動依托“五專”（專門服務窗、專門服務區、專門服務崗、專門出院服務、專門探視服務）服務模式，為老年患者打造從門診到住院、出院、隨訪及復診預約的全流程就醫體驗。為行動不便、失能、殘疾或無陪老年人提供全程接力式愛心陪診服務。同時，在窗口、病區配備老花鏡等便民物品，候診處設老年人專座，讓患者從細節感受醫院人文關懷。
完善就醫流程，提高就醫便捷度
各醫療機構聚焦六大關鍵領域整合就醫流程，推行 “最多跑一次”改革，提升就醫效率與便捷度。通過服務崗位前移、整合資源、統一規劃、優化流程，實施開放式窗口、集中高效服務，縮短患者在門診、住院、檢查等環節的等待時間。同時，醫保咨詢、病例打印、行政蓋章等業務辦理以及失物招領、物品寄存、測量血壓等便民服務落地 “一站式”服務中心，讓患者和家屬只跑一次即可完成多種業務一次辦結，全面實現全流程、協同化、集約化服務。
截至目前，寶石花醫療所屬二級以上醫療機構實現 “一站式” 服務全覆蓋。同時，醫療機構強化信息化建設，打造智慧門診、病房，引入線上平臺拓展服務渠道，實現網上業務辦理與預約，提升服務效能，為患者開辟就醫綠色通道，真正實現“讓患者少跑腿，讓數據多跑路”。
同時，寶石花醫療全力推行結構化MDT服務模式建設，打破科室壁壘，實現跨學科合作，為患者提供全面、個性化、高質量的診療方案，實現資源共享和優勢互補，探索打造“一站式”精準就醫服務模式，全方位打通患者就診環節，有效整合醫療資源，使患者獲得三個“第一”，即第一時間快速就診、第一時間獲取最佳醫療資源、第一時間獲得最佳診療方案，全面保障患者就醫“最后一公里”，提升就醫精準度與有效性。
推行創新服務模式，搭建醫患信任橋梁
寶石花醫療通過制定推行結構化主動服務模式，在所屬醫療機構實行“首問負責制”，以“一杯水”“一句問候”“一聲關懷”進一步搭建醫患信任橋梁；踐行“通用健康 仁愛為本 央企品質”服務理念，所屬醫療機構通過開設“延時門診”“黃昏門診”“無假日門診”等方式，滿足上班族、學生族等群體錯峰就醫需求；通過上門護理、送醫送藥、健康宣講等服務，將健康服務送到百姓“家門口”。
未來，寶石花醫療將持續加強醫院優質服務體系建設，為人民群眾提供更優質、高效、便捷、暖心的服務。（顧愛峰、邢偉、安艷艷）
編輯：郭成
