“小政，我要辦理退休相關手續，需要準備哪些材料?”2月24日，市民吳小東來到綿陽市政務服務中心，受邀體驗了升級版智能化服務。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數字人“小政”，精準識別市民語音及需求后，不到10秒，一條條回復清晰地列出，并指明了辦事窗口路線。
“比以前的速度更快了，還能識別四川話，對我們辦事來說更方便!”吳小東對“AI客服專員”豎起了大拇指。
2月23日，綿陽完成DeepSeek大模型本地化部署，并接入政務應用上線運行。數字人“小政”和AI政務助手綿寶是綿陽市政務服務中心率先引入“AI智能客服系統”，全面部署DeepSeek，解決“我要問”相關問題的一次升級。
綿陽市政務服務中心通過人工智能技術重構政務服務流程，實現從“人工8小時應答”到“7×24小時不打烊AI服務”的跨越式升級。市民可通過對市政務服務中心大廳內數字人、機器人線下提問，或通過“綿陽市政務服務中心”微信公眾號對AI政務助手線上提問，獲得語音+文字+視覺多形態AI客服服務。
AI本地化應用，難點在于如何精準對接用戶需求。“我們通過數據庫和服務器本地化，提升系統算力支撐，通過知識庫本地化，讓‘AI客服’為企業和群眾精準解決‘我要問’‘我要去’‘我要辦’三大類問題”，市政務服務中心信息技術科相關負責人介紹。
據了解，綿陽市政務服務中心引入的人工智能技術目前已實現線上+線下智能客服、室外+室內VR智能導航等功能。市政務服務中心主任徐黎恭表示，將進一步完善知識庫，讓群眾提問及時答、答得準，同時將依托智能化工具進行流程再造，實現智能秒批秒辦、材料預審、智能填單等功能，真正實現“高效辦成一件事”。
(涪江觀察記者 楊方彧 唐韜 文/圖)
