市民在工作人員的指導下辦理業務
近年來，江油全面實施“溫暖社保”服務提升工程，推動“社保服務零距離”活動走深走實，進一步完善優化便民服務舉措，打通服務壁壘，讓數據多跑路，群眾少跑腿，實現簡單業務即來即辦、復雜業務限時辦結，為參保群眾提供更加精準化、便捷化的社保服務。
快辦通辦加巧辦 開辟業務“高速路”
“在江油市社保中心的幫助下，我愛人的社保轉移手續終于辦妥了!這個難題困擾了我們許久……”近日，曹先生將一面錦旗送到江油市社保中心，以表達對中心優質服務的感謝。
原來，曹先生的愛人張女士曾在新疆務工，現在想將社保轉回江油，但原單位為她一次性補繳2003年至2011年的養老保險，因缺乏有效的補繳依據面臨“作廢”，這讓曹先生夫婦犯了難。
得知這一情況后，江油市社保中心通辦業務股股長李潔依照國家新近出臺的一些便民服務指導意見，積極與轉出地社保經辦機構溝通，明確由轉出地社保出具書面承諾，在兩地社保部門的通力協作下，張女士成功將社保從新疆轉回江油，辦結時限比法定時限提前了10天。
近年來，江油人社局優化業務流程，破除原有業務分散細化的格局，全面實行“快辦+通辦”人社業務綜柜模式，實現簡單業務“即來即辦”，“復雜”業務“限時辦結”;設立“領導值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難問題，今年以來，已辦理業務5.86萬件，平均提速30%。
四方聯動強調處 織就工傷保障網
“意外受傷讓我和家人陷入困境，謝謝你們就像‘天使’一樣，給我家帶來希望。”清潔工何先生的言語，表達了他對江油社保中心貼心為民辦實事的感激。
此前，何先生在清運垃圾時，被一輛疾馳而來的汽車撞倒在地，導致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購買工傷保險，還宣稱此事與他們無關。高額醫療費用和幾個月勞動能力的喪失壓垮了這個脆弱的家庭。
無助的何先生找到了江油市社保中心，工作人員告訴他，單位應參照工傷保險待遇承擔賠償責任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現場核查，并聯合勞動保障監察大隊、勞動人事爭議仲裁院與何先生的單位多次調解，在多方努力下，最終用人單位與何先生達成賠償協議，何先生獲得了應有的賠償。
江油市積極構建社保、勞動監察、勞動仲裁和鄉鎮調解中心的四方聯動協調機制，通過換位思考、分別勸談等方式，促使雙方矛盾得以化解。截至目前，成功調解工傷待遇100余起，切實保障了工傷人員的合法權益。
智慧社保顯奇效 搭建便民連心橋
“感謝社保工作人員，幫我解決了因社保卡丟失養老金取不出來的難題。”近日，江油市社保中心收到一件特殊的快遞，里面是一面錦旗和一封感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來的。
兩年前，高先生從江油市遷居山東投奔子女，社會保障卡不慎丟失。社保卡的掛失和補辦必須要到開戶地江油辦理，但高先生年事已高，根本無法承受兩地奔波之苦，無奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。
考慮到高先生的實際情況，江油市社保中心經過研究，決定利用養老金領取生存異地驗證系統來具體操作，提請上級開通特殊通道，并與山東社保取得協同，利用現場視頻和指紋采集進行身份比對。權威的模式和翔實的數據得到經辦銀行的認可，解決了高先生的難題，現在，老人可以使用新社保卡提取養老金了。
近年來，江油市不斷深化“智慧社保”建設，建立了市、鄉兩級“社銀一體化”網點，實現38項社保高頻事項銀行網點辦理。破除業務系統之間的信息壁壘，形成網上辦事平臺、手機應用、自助終端“三位一體”的“智慧網廳”。2024年已網辦業務38748件，群眾評價滿意度達99.99%。
（曾佳莉 文/圖）
編輯：譚鵬
