經開區政務服務辦事大廳
靚麗經開區
經開區為持續深化“放管服”改革優化營商環境，進一步為企業“松綁”、為群眾“解難”、為市場“騰位”，全面打造“經開事精心辦”政務服務品牌，積極構建審批更快捷、辦事更高效、服務更周到、監管更規范的政務服務環境。
今年以來，該區累計服務各類市場主體5000余戶，為企業辦理業務6000余件次。分行業舉辦“營商環境面對面”座談會8場次，解決問題61個。通過“綿企通”政企服務平臺上線發布依申請事項72項，免申即享事項64項，實現惠企政策一鍵直達、精準查詢、在線申報，通過平臺公布兌現金額4018.14萬元。全區“一次辦”“網上可辦”事項占比均達100%，企業群眾辦事好評率100%。月均提供免費復印打印超1萬件、免費郵寄約100件、免費印章刻制近300套，提供幫辦代辦、綠色通道、預約和延時服務等2000余次，基本實現“園區事園區辦、企業辦事不出園”。
□賴麗萍王濤綿報融媒記者夏寧文/圖
精心梳理辦理事項
深入推進政務服務事項工作，對“一門、一窗、四減、一科、一網”進行全面梳理，并進行事項動態調整。組織行業主管部門集中攻堅，針對辦理事項進行一對一、點對點梳理，認領編輯發布園區可辦事項750項，積極承接市級直接下放權限22項，委托行使事項20項，駐點服務事項2項，并通過互派人員、互設窗口、互享信息、互通業務，實現700余項市級事項均在區級政務大廳受理，且將445項涉企事項集中到惠企服務專窗辦理，極大提高了企業辦事效率。
精心設計辦事流程
細化事項梳理，開展政務服務事項標準化管理，杜絕“體外循環”“隱形審批”。優化審批流程，全面梳理企業和群眾辦事的“難點”“堵點”，緊扣“一件事”標準，推進流程融合，強化部門協作，不斷豐富“一件事一次辦”套餐服務內容，變“群眾跑”為“部門跑”，推動多個部門、多個窗口辦理事項實現“一窗辦結”，建立統一政務服務業務協同線下平臺，支撐審批材料互用、預填信息調用、電子證照互認，真正讓數據多“跑路”，群眾少“跑腿”，提升全區行政審批效率，縮減審批時限50%以上。
精心打造服務平臺
區政務服務中心辦事大廳優化智能導視查詢、智能導引機器人、智慧預約排號、智能樣表機、雙屏交互終端、智慧政務自助一體機、智慧可視化平臺等7套智慧化系統，為群眾提供便捷、高效的線上服務渠道，不斷增強智能化服務的全新體驗。完善行業規范，提供“四免兩辦”服務；開展周六延時預約和“帶章”上門服務，切實解決工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”；增設愛心服務站、開辟辦事綠色通道、完善母嬰室功能；優化7×24小時自助服務區功能，杜絕群眾辦事“空跑”。
精心助力企業成長
立足“店小二”“服務員”的角色定位，聚焦企業從開辦到注銷全生命周期集成服務，采取“政務上門”“服務企業活動月”“優化營商環境面對面”等方式，主動收集企業難點、痛點、堵點，切實把好“總入口”和“總出口”關口，通過“一口受理、統一服務、協同配合、一次辦好”模式，為企業提供全鏈條、全周期的一站式服務。對企業訴求及時受理、迅速轉辦、全程協調跟蹤，確保企業訴求“有呼必應”，解決到位。持續強化窗口人員作風建設，嚴格執行“首問負責”“責任追究”等制度，堅持對“即辦件”“秒批件”“承諾件”實施“限時辦結”和“辦件回訪”機制，確保企業群眾辦事“速度快、體驗好”。
精心培育服務隊伍
選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到窗口開展服務工作，定期組織學習全國各地典型案例、創新舉措。每周定期組織業務培訓并開展“月考”，同時開展窗口人員輪崗培訓，提升頂崗補位能力，儲備“一窗通辦”工作力量。實施以創促學、以創促改、以創促優機制，通過網上電子監察、受理投訴、視頻監控、服務“好差評”等窗口管理形式，對窗口工作人員在審批過程中的依法行政、工作效率、服務態度、廉潔自律等情況進行監督，相關考核結果納入《政務專報》。引導爭創“黨員先鋒崗、紅旗專區、服務標兵”，全面營造創先爭優的濃厚氛圍。
精心抓好整改提升
在全市首創實施“哭笑臉”評價板，讓群眾評價更直觀，更精準。同時，拓展監督渠道，暢通線下雙面屏以及線上二維碼等辦事評價渠道，引導群眾通過“當面評、匿名評、直觀評、線上評”反饋辦事體驗。明確專人管理辦事意見簿、意見箱以及投訴電話，發揮聯絡“體察大使”監督職能，推行各部門（單位）領導定期巡察機制，加強對窗口業務監督管理，同時健全“差評”整改制度，轉辦“差評”限期整改，確保人人為政務服務挑刺，人人為政務提升出力。
編輯：李志
