在各地文旅“卷上天際”的當下，爆點幾乎一個接一個，最近又新添兩例：
一例是，北川曲山鎮迎來采茶體驗客流高峰。為更好服務游客，該鎮將機關食堂變身“游客餐廳”，讓外地游客以機關食堂價即可享用羌山特色時令野菜宴。
另一例是，以“鹵鵝哥”出圈的重慶榮昌區，區委書記公開表示，凡節假日到榮昌的外地游客，政府機關、事業單位、學校等公共停車場將全部免費停車，停不下了，路邊停車也不罰款。
令人欣喜的態勢已經出現，地方文旅發展在卷網紅、蹭熱點之后，正逐漸向理性和深度回歸，更注重品質打造與服務創新，從拼品質和卷服務上全面提升游客出行體驗。結合這幾天正在討論的公權力用途，是把公權力用以提升文旅公共服務，還是像河北三河那樣用來“更改商戶招牌”？兩相對比之下，更顯卷服務的可貴。
“世界那么大，我想去看看”。當下，中國旅游業已進入大眾旅游時代。但一些景點景區卻成了旅游負面新聞的“重災區”，非但未能接住“潑天富貴”，圍繞旅游服務產生的糾紛反倒層出不窮，以致輿情不斷發酵。最為人詬病的，一些景點景區的公共服務與其大張旗鼓的宣傳太不相匹配，甚至形成強烈反差。一些景點景區本身資源稟賦不錯，卻因貪大求快、急功近利，配套公共服務跟不上，出現交通擁堵、停車難、停車貴、就餐難、就餐貴、如廁難等系列問題，讓游客大失所望，最終把一手好牌打得稀爛。也有些景點景區本身“資質平平”并無特色，甚至可以是“大路貨”隨處可見，卻讓“流量至上”迷惑心智，甚至“無景硬上”，不惜靠硬蹭、“尬蹭”，將投機取巧的浮躁心態演繹得淋漓盡致。
在舉國上下都在強調“營商環境”的今天，公眾同樣期待一個更好的旅游體驗環境？作為管理者的地方政府，如何因勢而謀、統籌調度、升級文旅公共服務，考驗治理能力。就此而言，曲山鎮、榮昌區以及早前的衢州、揚州、重慶等地充分挖掘機關內部資源的帶頭示范，值得肯定。去年興起的“奔縣”熱中，一些景點景區的資源并不算特別出眾，但憑著對游客旅游體驗負責的誠意和高水平的公共服務，照樣對游客有著極強的吸引力，乃至讓“反向旅行”走熱，最終拼的也是服務的“硬實力”。
文旅業的發展，是可持續的發展，而非一錘子買賣。拼品質、卷服務，地方層面能為公眾提供的旅游公共服務還有很多。比如更公平的交易秩序，商店里不再有眼花繚亂的推銷套路，市場里沒有針對外地游客的缺斤短兩，網紅飯店里沒有“陰陽菜單”；再比如，更讓人放心的食品安全管理、更高質量的交通、住宿、如廁、飲水、休憩等基礎配套設施，更統一規范的公共標識，以及服務者、企業經營者良好的服務素質……這些都能給游客以更好的滿意度，全面提升旅游過程中的體驗感、愉悅感、認同感，給地方文旅形象大大加分。
大眾旅游時代，旅游消費正向“休閑化、品質化”轉型升級，游客花錢旅游，要的就是一份省心、安心、舒心、放心，而不該被懟、被宰、被氣。如果說，文旅資源有著“天賦”的一面，那么文旅服務卻多是“人力”可為。拼品質、卷服務，文旅的思路才對了！?（新聲）
編輯：郭成
