梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心大廳
近年來，梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局緊跟縣“１２３４５”發(fā)展戰(zhàn)略步伐，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動，在網(wǎng)上辦、規(guī)范辦、集中辦等方面，涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措，為經(jīng)營主體和群眾提供了更加便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。
為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)
集成化增效
高效辦成一件事
“以前開餐飲店要跑行政審批、衛(wèi)健、住建、消防等幾個部門去審批，辦了健康證后才能正常營業(yè)，現(xiàn)在通過‘開辦餐飲店一件事’我才知道辦個餐飲店居然這么方便了。”近日，梓潼縣張先生在縣政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”專窗申請開辦餐飲店，不禁發(fā)出感慨。
據(jù)介紹，梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局將“開辦餐飲店一件事”納入縣政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”專窗受理辦理，申請人只需要提交一次申請，就能同時獲得“食品經(jīng)營許可證”“食品行業(yè)從業(yè)人員預(yù)防性體檢合格證”“戶外招牌設(shè)施設(shè)置意見書”“公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查意見書”四個證件，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理、統(tǒng)一出件”。
“開辦餐飲店一件事”實(shí)施以來，審批時限從原累計(jì)４８個工作日，縮減至１３個工作日承諾辦結(jié)，申請材料由原來的３５份減少至１６份，實(shí)現(xiàn)了辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，讓經(jīng)營主體感受到實(shí)實(shí)在在的幸福感。
今年以來，該局堅(jiān)持以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能為目標(biāo)，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，組織人社、醫(yī)保、公安等牽頭部門召開“高效辦成一件事”集成化改革推進(jìn)會，明確牽頭職責(zé)，制定規(guī)范辦事指南、操作手冊，確保“一件事一次辦”工作落實(shí)落地。截至目前，１５個“一件事”牽頭部門已全面梳理并優(yōu)化站點(diǎn)辦事指南服務(wù)信息，動態(tài)調(diào)整任務(wù)清單事項(xiàng)共計(jì)３１５項(xiàng)。
為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
打造快捷新體驗(yàn)
為打造快捷新體驗(yàn)，今年以來，梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局深化全程網(wǎng)辦，按照“應(yīng)上盡上”的原則，將依申請政務(wù)服務(wù)的１３３４項(xiàng)事項(xiàng)全部納入全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，其中，個人從出生證明到死亡證明全生命周期共１１個階段，涉及４６５項(xiàng)；企業(yè)從設(shè)立到注銷登記全生命周期共８個階段，涉及８６９項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋全流程網(wǎng)辦，完成政務(wù)服務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”的轉(zhuǎn)變。截至目前，“網(wǎng)上辦”１２５８項(xiàng)，占比１００％；“一次辦”１２５８項(xiàng)，占比１００％。
同時，大力推動規(guī)范辦，實(shí)施精細(xì)化管理，加強(qiáng)行政許可事項(xiàng)“一單一圖一表”運(yùn)用，因地制宜制定“一單一圖一表”管理及運(yùn)行機(jī)制，明確行政許可事項(xiàng)清單，編制辦事流程圖，完善辦事指南，動態(tài)調(diào)整要素實(shí)施一覽表，讓辦事群眾知曉申請方式、了解審批流程、形成穩(wěn)定預(yù)期。截至目前，全縣２４３項(xiàng)行政許可事項(xiàng)已完成認(rèn)領(lǐng)發(fā)布，“一單”工作已全面完成。
另外，制定《梓潼縣惠企政策集成服務(wù)改革方案》，在縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專窗”，開展惠企政策資金的統(tǒng)一申報(bào)和集中兌付。同時，充分運(yùn)用“綿企通”線上平臺，開展惠企政策公開發(fā)布和動態(tài)更新工作，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、主動服務(wù)、靠前服務(wù)，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，“綿企通”注冊企業(yè)用戶１１２５９戶，通過“綿企通”在線發(fā)布惠企政策文件５２條，在線依申報(bào)兌現(xiàn)事項(xiàng)２４條，在線免申即享兌換事項(xiàng)１４條，在線政策解讀６６條，兌現(xiàn)惠企資金共２０２４.８５萬元。
為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)
高效化協(xié)同
擦亮服務(wù)金招牌
近日，企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)后特意撥打１２３４５政務(wù)服務(wù)熱線，反映“大廳工作人員積極主動，態(tài)度好，故來電表揚(yáng)”。
長期以來，梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，開展綜合窗口改革攻堅(jiān)行動，進(jìn)一步優(yōu)化無差別或分領(lǐng)域綜合受理窗口設(shè)置，打破部門界限，推行“前臺綜合受理、中臺業(yè)務(wù)支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式。目前，已落實(shí)２０個部門的７８９項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，無差別綜合窗口受理，無差別受理事項(xiàng)占比達(dá)７０％以上。同時，在綜合受理大廳還設(shè)置“老弱病殘?jiān)?rdquo;綠色通道，“川渝通辦”“省內(nèi)通辦”“一件事一次辦”“局長值守”“辦不成事反映”專窗，并開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、“午間不間斷”服務(wù)等創(chuàng)新特色服務(wù)，滿足不同群體的辦事需求。
梓潼縣政務(wù)服務(wù)和行政審批局局長鄧輝表示，該局將繼續(xù)以企業(yè)和群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“建設(shè)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，牢固樹立“有需必應(yīng)、無事不擾”理念，切實(shí)擦亮“梓為您·潼心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，努力為梓潼經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（羅吉罡 記者 劉曉東 文／圖）
編輯：郭成
